工行南京延安北路支行传承雷锋精神打造百姓身边暖心银行

今年以来，工行南京延安北路支行积极弘扬雷锋精神，通过优化适老服务、强化现金保障、开展金融宣教等举措，让金融服务更有温度，赢得周边社区居民的一致好评。

适老服务再升级，暖心举措解难题。针对老年客户群体需求，工行南京延安北路支行推出多项适老化服务。增设“敬老窗口”、配备老花镜和轮椅等便民设施；对行动不便的老年人提供上门办理社保卡激活、密码重置等服务。此外，向老年客户推广工行手机银行“幸福生活版”大字模式，简化操作流程，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。通过细节服务，让老年客户感受到“工行温度”。

现金服务保民生，零钱兑换更便捷。为保障现金流通便利性，工行南京延安北路支行强化网点现金服务能力，确保各网点小面额现金备付充足，开设“零钞兑换专用窗口”，并针对出租车、零售商户等需求提供预约兑换服务。同时，加大ATM机运维力度，保障存取现功能畅通。

“3•15”宣传在行动 金融消守护权益。结合消费者权益保护教育宣传周，工行南京延安北路支行通过厅堂微沙龙、社区讲座等形式，向公众普及反诈防骗、理性投资等知识。员工以典型案例揭示“高收益理财”“冒充客服”等诈骗手法，帮助消费者提升风险意识。

在工行南京延安北路支行，雷锋精神已融入日常服务的点点滴滴。从一杯温水、一副老花镜，到一次上门服务、一场金融讲座，支行用实实在在的行动诠释着新时代的雷锋精神。（宁工轩）

校对 陶善工