全方位保障旅客出行——西安火车站积极应对大风预警

4月11日-13日，中央气象台发布大范围大风橙色预警，途经西安火车站、西安北站的上下行列车均出现不同程度影响。为应对此次恶劣天气对铁路行车带来的不便，西安站迅速启动应急组织预案，密切关注省内天气预报，安排专人不间断查看天气情况，根据天气变化第一时间做好应急准备。利用车站微博微信及媒体平台及时发布列车停运、晚点信息。增加退票窗口，广场、售票厅、候车室等客流密集区布控引导咨询服务点。为旅客及时办理原价退票手续，根据旅客需求重新再选定车次购票出行；遇到有持晚点车票旅客方的列车，及时协调列车方将旅客送上火车，尽量减少旅客在站等候的时间。

车站生产调度指挥中心加强与地方沟通，提前联系站区管委会，站前公安，在人员流动密集区域加派人手，避免发生人员聚集，方便旅客到站乘车。同时确保信息畅通，保证列车晚点后能够及时加开公交、出租车及延点地铁，为到站旅客顺利离站提供便利。

若您在12306网站购票后未换取纸质车票的，收到12306发送停运短信的旅客可在30日内通过12306.cn网站办理退票，退票时不收取退票费。已换取纸质车票的旅客，可到任意客运车站退票窗口30日内办理原价退票手续。（通讯员 尤艇 刘睿智）

责任编辑：任行 审核：杨勇

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