创新金融消保宣教矩阵 科技赋能护好群众“钱袋子”

近年来，金融消费者权益的保护，日益受到社会各界的广泛关注。为深入贯彻落实国家金融监管要求，践行“金融为民”初心，近日，江苏银行深圳分行以2025年“3·15消费者权益保护日”为契机，全面部署并开展“保障金融权益 助力美好生活”主题宣传周活动。

据悉，此次系列活动受到江苏银行深圳分行党委高度重视，该行通过线上线下相结合、分支协同发力的方式，以专题宣讲、社区走访、漫画、短视频等多种形式宣传金融消保知识，全方位提升消费者金融素养，切实维护金融消费者合法权益，彰显江苏银行深圳分行服务民生、守护金融安全的使命担当。

聚焦重点，主题活动多途径普及消保知识

3月14日，江苏银行深圳分行于市民中心广场参与“金融业诚信宣言宣誓仪式暨金融消保主题市集”大型宣教活动，在市民中心至莲花山长廊设置展位，通过发放宣传手册、现场答疑、金融消保315公益健步走等形式，向市民普及反诈防非、理性投资等知识。活动现场吸引超2000人次参与，通过发放宣传资料5000余份，并通过AI技术模拟诈骗场景，增强市民风险防范意识。

同时，江苏银行深圳分行还联合了深圳市居民素养提升工程办公室、福田区金融服务和风险防控中心，举办“‘包’罗万象金融知识普及新‘食’代——3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”，面向企业员工开展专题宣讲，重点解析“八项基本权益”“诱导借贷”“非法代理”等常见陷阱，覆盖企业30余家，现场反馈满意度达95%。

创新形式，打造立体化宣传教育矩阵

为寓教于乐，提升传播实效，江苏银行深圳分行打造了“打击非法职业代理”主题漫画、“诱导借贷”警示短视频等多个原创宣传作品。

漫画是大众喜闻乐见的宣传形式，江苏银行深圳分行创新设计系列漫画《抵制非法代理维权，守护金融安全》，以通俗易懂的图文揭露非法代理维权套路，通过微信公众号、网点电子屏等渠道传播，阅读量突破2万次，获广大客户点赞。

随着越来越多的用户涌入短视频，通过短视频成为了宣传金融消保知识重要途径。据悉，江苏银行深圳分行辖内部分支行自编自导情景短剧，通过抖音、视频号等平台发布，以真实案例警示消费者远离非法贷款中介，累计播放量超5万人次，转发互动量破万，形成线上线下热议。

除漫画、短视频外，为触达宣传末稍，江苏银行深圳分行同时开展了基层行动，深入一线，进入社区、产业园区、市场、工地等地开展金融消保宣传，精准覆盖重点人群。

走进社区，江苏银行辖内支行均联合街道办开展“金融安全大讲堂”，为老年群体讲解电信诈骗识别技巧，并上门为行动不便居民提供“一对一”服务。

走进产业园区，深圳坂田支行、车公庙支行在高新技术产业园举办“企业金融合规沙龙”，为小微企业主普及信贷风险防范知识，现场解答融资难题，参与企业超30家。

走进市场，江苏银行深圳分行营业部联动市场监督管理部门，走进南山市场开设“街坊金融消保课堂”，为市场摊主及社区居高普及金融消费者八项基本权益，覆盖“街坊”300余名。

走进工地，深圳宝安支行对新市民开展“金融知识普及”活动，通过案例分析、有奖竞答等形式，帮助新市民树立安全理财、理性消费观，深受新市民朋友好评。

科技赋能，构建消保工作新生态

科技也在此次金融消保系列活动中“大显身手”。江苏银行深圳分行以本次活动为契机，推动消费者权益保护工作向数字化、常态化转型。

智能服务升级，在手机银行APP中新增“消保专区”，整合风险提示、投诉通道、有奖问答等功能，月均访问量超2万人次。

数据驱动风控，依托大数据监测系统，实时拦截可疑交易，2025年一季度成功阻断诈骗行为20余起，避免客户潜在损失超500万元。

长效教育机制，将金融宣教纳入支行年度考核，要求各网点每月至少开展1场社区活动，全年计划覆盖人群超10万人次。

结语：

践行责任，共筑金融安全屏障

江苏银行深圳分行表示，将以本次“3·15消费者权益保护周”活动为起点，持续深化金融消保工作的广度与深度。

未来，江苏银行深圳分行将坚持“以客户为中心”的发展理念，进一步创新宣教形式、强化科技支撑、深化行业协作，为消费者提供更安全、更便捷、更温暖的金融服务。同时，呼吁广大市民增强风险意识，主动学习金融知识，与金融机构携手共建诚信、健康、可持续的金融生态，为深圳建设国际一流金融消费环境贡献力量！

采写：南都记者 刘常源