12345结案多久

12345热线的结案时间主要 取决于投诉的类型和具体情况。以下是详细的处理时限：

一般投诉

投诉受理后5个工作日内进行初步核实并告知投诉人处理结果。

如果需要进一步调查，则在15个工作日内反馈调查结果。

对于复杂的投诉问题，处理时间可能会延长，但需在规定时间内告知投诉人。

工单处理时长

咨询类工单应在2个工作日内办结。

求助类工单应在4个工作日内办结。

投诉、举报、建议类工单根据事实清楚程度和紧急情节，分别在3个、7个、10个工作日内办理并答复诉求人。

特殊情况

对于严重案件或涉及多个部门的投诉，处理时间可能会更长，具体时限可能会延长至1个月甚至更长时间。

综上所述，12345热线的结案时间一般为5个工作日，若需进一步调查则需在15个工作日内反馈结果。对于复杂或特殊情况的投诉，处理时间可能会根据具体情况有所延长，但通常会及时通知投诉人。

建议您在提交投诉时，详细描述问题并提供相关证据，以便政府部门能够更快地处理您的投诉。