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【紫牛热点】女子入住五星级酒店被保洁误扔奢侈品盒损失二千?酒店回应:及时找还,未造成损失

0次浏览     发布时间:2025-04-03 21:02:00    

近日,一名女子爆料称,自己入住南京五星级白金汉爵酒店,不料被酒店保洁扔掉了项链盒及保价卡,导致直接损失2000多元。据其介绍,该项链是奢侈品牌梵克雅宝,保洁把包装盒误认是垃圾,连同保价卡全部丢弃。女子称,保价卡是证明项链身份的,价值2000元。扬子晚报紫牛新闻记者联系该酒店,一名丁姓经理回复记者,酒店保洁做房间卫生时,征得该女子同行友人同意扔掉项链盒子。返回房间的该女士提出异议后,保洁及时找回后归还,并未造成损失。但该女子仍然以盒子脏了为由,在订酒店的某APP上给予差评,并索赔200元。遭酒店拒绝后,该女士发布该投诉的相关内容,酒店也感到不可理解。

扬子晚报紫牛新闻记者搜索到该女子投诉的视频,看到女子称酒店保洁将其装奢侈品项链梵克雅宝的盒子当垃圾扔掉,而盒子里装有一张保价卡。该保价卡是证明项链身份的,价值2000元。而评论区有网友认为,装项链的空盒太有迷惑性,也有人觉得这就是酒店失职。

那么,事实的真相究竟如何呢?

扬子晚报紫牛新闻记者致电南京白金汉爵酒店,丁经理告诉记者,该女士和友人入住酒店两天,保洁在打扫房间,看到这只空盒子,征询其友人的意见,得到允许后,将其当垃圾收走。

“这位客人跟她朋友一起住的,保洁来房间打扫的时候,只有朋友在房间里,保洁看到这个空盒子后,就问她朋友这个东西还要不要,不需要的话,我这边就帮你扔掉。那位朋友告诉保洁,这个东西不要了,请你帮我扔掉。它就是一个空盒子,除了保价卡没有别的东西,项链不在里面。然后,我们保洁就把这个东西扔掉了。”丁经理说,这位客人回到房间之后,开始问保洁,这个东西怎么没有了?保洁就跟她说,是您朋友通知我这边扔掉的,你如果要,我现在就帮你拿回来。

丁经理介绍说,因为垃圾是暂时先存放在工作间的垃圾袋里,保洁马上就把这个东西又拿回了房间。此时,这位客人说不行,说你干吗要扔我东西。她的朋友也在旁边说,这个东西是她通知服务员扔的。

“这位客人还怪她朋友,说为什么要通知她扔,两个人还吵了起来。”丁经理说,吵起来之后客人报了警。警察来了之后,酒店把相关情况告诉出警的民警。警察也向该女子及其朋友了解情况,并很明确地告诉她,酒店没有问题。这位客人对警察的处理结果不满意,还跟警察吵了两句。后来,这位客人又在订酒店的平台上写差评。酒店向平台详细阐述了事情的经过,平台也认为这个不是酒店的问题,把她的差评删掉了。

图为奢侈项链的盒子(图片来源于网络)

丁经理告诉记者,该女子非要说她这个盒子脏了,当场让酒店赔她现金200元。“一个让扔,一个让找,这让酒店怎么做生意?而且盒子及保价卡都还回来了,她还要酒店赔200元,我不明白这个200元是出于什么定价要求?”丁经理说,酒店支持客人通过正当的渠道反映问题,他们也会积极应对,但对方又在网上发帖子,说法片面,酒店也不愿就此再作回应。

图为奢侈项链的盒子(图片来源于网络)

扬子晚报紫牛新闻记者联系了南京栖霞警方,他们告诉记者,警方确实接到了这样一个警情。因为属于民事纠纷,处警民警当场组织了双方进行协调,酒店也提出了一些解决方案,但这位女性客人并未接受。因双方未能达成一致,民警建议该客人通过其他合理途径解决。扬子晚报紫牛新闻记者 梅建明(视频剪辑 周嘉楠)

校对 陶善工