医院咨询是做什么的

医院咨询师的工作内容主要涉及以下几个方面：

客户接待与咨询

根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划努力达成个人销售目标。

按照医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介医院服务项目。

为前来咨询的患者讲解康复知识、解答患者咨询问题、引导治疗，并提供术前术后护理的建议。

客户关系管理

协助客户办理各项手续及准备工作，如交费、领药、术前准备等。

负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系。

负责客户资料管理、收集、记录来访客户资料信息，并录入客户管理系统。

销售与服务

向顾客解释医生提供的治疗方案，并提出合理的建议和分析，保障咨询服务的质量，确保沟通洽谈成功，对就诊率负责。

深度开发客户消费潜力，营销医院的手术项目，确保客户满意度和销售目标的达成。

培训与团队管理

组织研讨和不断优化医院运营数据分析模型，指导咨询团队完成绩效模型的建立。

考核和指导咨询团队成员的工作和学习，提高团队整体咨询水平。

负责为咨询项目提供智力和技术支持，进行项目开拓和客户维护。

其他职责

参与咨询项目商务工作，如高层沟通、项目建议书撰写等。

提炼和总结与项目相关的知识，参与公司知识管理工作。

在心理咨询中发现来访者有精神障碍或躯体疾病时应及时请求会诊或转住其他专科。

综上所述，医院咨询师的工作不仅仅是提供咨询服务，还包括客户关系管理、销售、培训、团队管理等多个方面，旨在提高客户满意度、提升医院服务质量和销售业绩。