淘宝怎么换货流程（走过的电商淘宝之路）

近来很多微博好友，在咨询关于退货换货的事情？特别是一些不属于质量问题的退换货。。。

今天，我跟大家讲讲退换货的一些事儿

（一）退货、换货规则

1、卖家已经加入7天无理由退换货的（超过7天买家自己承担来回运费，超过20天卖家概不负责质量问题）

2、卖家没有参加7天无理由的退换货（只要是质量等问题都可以在7天内退货）

3、食品类不属于退货范畴，除了质量问题

4、定制类产品也不属于退货范畴

（二）处理商品问题争议及方法

一、属于质量问题

1、发货错误，收到商品的尺码、颜色、款号与拍的货品不一致；

2、所收到商品有明显的破损、开裂、破洞等；

3、所订商品有质量问题、或不满意，请在反映问题后24小时内将货品寄回；

二.不属于质量问题

1.瑕疵问题

2.尺码问题

3.色差问题

4.洗涤问题

5.主观原因

6.商品气味

7.运送签收

三、不属于退换范围

1、影响二次销售的商品(退回商品已经拆标、无吊牌、洗涤、少附件、穿着过等)；

2、自快递显示签收时间开始计算，超过7天后才反映退货；

3、收货后产品被非正常人为使用（例如：试穿及销售过程中造成的挂丝、破损等现象）；

4、并不是在该店所购买的产品（我们将拒签收此类产品）；

5、退换货前没有和相关客服联系

四、退换货流程

签收--跟店铺小二沟通--达成一致后--申请退货--退货发货交运费--卖家收货后--退款（退运费）--完成

（三）关于退运费的一些事

1、交易中，卖家承诺退货运费由自己承担，在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。

2、交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

3、买卖双方达成退款协议退货或换货或维修，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

4、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

5、卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。

6、运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

（四）淘宝小二仲裁

1、商议不了的，直接申请小二仲裁，但必须要举证说明，一定要有有力的证明

2、小二仲裁，属于终极审判，对卖家无利，会扣分的

3、买家可以充分利用这一条

总结：

1、小卖家，还是诚实做小买卖比较妥当。

2、退货规则是利于买家的，所以我们小卖家一定要注意态度。

3、不到逼不得已的时候，不要让买家使用小二仲裁，除非买家无理取闹。

4、小卖家是苦逼的，但我们做好了，就不必担心一切问题，不行我们就退。

5、小二仲裁的扣分，不是开玩笑的，一定得重视。

6、后面会备注一份扣分规则，请大家仔细研究。