移动投诉的处理时间因具体情况而异,但通常有以下几种情况:
移动反映的问题在正常情况下会在24小时内必须回复。
一般的投诉,客服会在48小时内给出首次回复。
移动投诉理论上是在三个工作日内答复,基本两天内就会有结果。
反馈电话表示需要四天左右时间处理,包括内部受理和自查时间。
如果使用12300投诉移动,消费者在向移动公司投诉后十五个工作日以内未得到答复的,可以拨打免费投诉电话“12300”进行申诉。
如果第一次投诉与运营商协调失败,继续第二次投诉的话,一般3-5个工作日后,工信部会在30个工作日内给出答复。
工信部投诉一般为一到两个工作日,如果超出这个时间请耐心等待。
综上所述,移动投诉的处理时间从1个工作日到30个工作日不等,具体时间取决于投诉的复杂程度及移动或工信部的工作效率。建议用户在投诉后耐心等待,并在必要时通过12300等官方渠道进行跟进。
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