工商银行咸阳杨陵支行协助七旬老人索回资金暖心服务解忧愁

日前，工行咸阳杨陵支行成功协助一位老人索回其在互联网某平台上的3000余元资金，解决了老人的急难愁盼，展现了金融机构的暖心服务与责任担当。

原来，老人来到工行咸阳杨陵康乐路支行窗口办理现金取款业务，工作人员在查看余额时发现，其账户余额和预取金额出入较大，老人对此也表示质疑。于是工作人员立即查询，发现资金去向为老人在互联网某平台有多笔免密定期扣款。老人称自己已年过七旬，平时对网络操作不太熟悉，可能系误触平台链接签订产品购买协议所致，对此深感无奈，要求工作人员帮助他索回资金。

于是支行工作人员协助老人与该网络平台客服进行沟通协调，详细说明老人的意愿和诉求，不仅展现了专业的金融消保知识和良好的沟通能力，还体现了耐心与责任心，最终说服平台全额退回老人资金，在帮助老人完成后续资金操作，提示老人在上网时不要轻易点击那些来历不明的链接，老人感动地连声致谢。

工行咸阳杨陵支行负责人表示，作为金融机构，我们有责任和义务帮助客户解决实际问题，尤其是老年客户，对一些新的金融产品和网络平台不太熟悉，这就需要我们更加耐心、细心地为他们提供服务。

此次服务事件传递了“工行温度”，维护了金融消费者权益。工行咸阳杨陵支行将始终秉承“工于致诚 行以致远”价值观，持续加强风险防范，提供专业、优质、高效的金融服务，使广大客户的资金安全和消费权益得到充分保障。

来源：工商银行咸阳分行

编辑：ZDR